Política de Privacidad

En Ferla Viajes, respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios, y nos comprometemos a proteger sus datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle sobre cómo recogemos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y servicios.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: Ferla Viajes
• Domicilio: Córdoba, Córdoba, Argentina
• Email: reservas@ferlaviajes.tur.ar
• Teléfono: +543512404444

El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia: Tratamos sus datos de manera lícita, leal y transparente, informándole en todo momento sobre el uso que hacemos de ellos.
• Limitación de la finalidad: Recogemos sus datos para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y no los tratamos posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.
• Minimización de datos: Solo recogemos y tratamos los datos que son estrictamente necesarios para las finalidades perseguidas.
• Exactitud: Nos esforzamos por mantener sus datos exactos y actualizados, y tomamos las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos inexactos.
• Limitación del plazo de conservación: Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos.
• Integridad y confidencialidad: Tratamos sus datos de manera que se garantice su seguridad, incluyendo la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos
• Documento de identidad (DNI, pasaporte)
• Dirección postal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento

Datos de reserva y viaje:

• Preferencias de viaje y destinos
• Datos de acompañantes
• Necesidades especiales (alergias, requerimientos médicos, etc.)
• Historial de reservas y servicios contratados

Datos de pago y facturación:

• Información de facturación
• Datos bancarios o de tarjeta de crédito (procesados de forma segura)
• Historial de transacciones

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Origen de la visita (referrer)

Nota importante: La simple navegación por nuestro sitio web no requiere que proporcione datos personales identificativos. Los datos se recopilan únicamente cuando usted decide contactarnos, solicitar información o realizar una reserva.

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de servicios turísticos:

• Procesar y gestionar sus consultas, cotizaciones y reservas
• Proporcionar los servicios turísticos contratados
• Comunicarnos con usted sobre su reserva o viaje
• Gestionar modificaciones, cancelaciones o incidencias

Obligaciones contractuales y legales:

• Emitir facturas y comprobantes de pago
• Cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Atender requerimientos de autoridades competentes
• Gestión de reclamaciones y atención al cliente

Mejora de servicios:

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Realizar encuestas de satisfacción
• Personalizar los servicios según sus preferencias

Comunicaciones comerciales (con su consentimiento):

• Enviar información sobre ofertas, promociones y novedades
• Newsletter con contenido de interés turístico
• Comunicaciones personalizadas sobre destinos y paquetes

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios turísticos que usted solicita o contrata.
• Obligación legal: El tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, etc.).
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales, requerimos su consentimiento expreso, que puede retirar en cualquier momento.
• Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y la personalización de la experiencia del usuario.

Sus datos personales pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios turísticos: Aerolíneas, hoteles, empresas de transporte y otros proveedores necesarios para la prestación de los servicios contratados.
• Procesadores de pago: Entidades financieras y plataformas de pago para procesar sus transacciones de forma segura.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos proporcionan servicios de alojamiento web, análisis de datos, email marketing y otras herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o sea necesario para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a los servicios que usted contrata.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:

• Datos de reservas y servicios: Durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante el plazo de prescripción de las obligaciones legales aplicables (generalmente 10 años para obligaciones fiscales y contables).
• Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que retire su consentimiento o solicite la baja de nuestras comunicaciones.
• Datos de navegación: Según lo establecido en nuestra Política de Cookies (generalmente entre 30 días y 2 años).

Transcurridos los plazos de conservación aplicables, procederemos a la supresión segura de sus datos personales.

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para finalidades de marketing directo.
• Derecho a la portabilidad: Puede solicitar recibir los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar reclamación: Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: reservas@ferlaviajes.tur.ar
• WhatsApp: +543512404444

Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud, pudiendo extenderse dos meses más si la complejidad de la solicitud lo requiere.

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS)
• Controles de acceso a los sistemas de información
• Protocolos de seguridad para el procesamiento de pagos
• Copias de seguridad periódicas
• Formación del personal en materia de protección de datos
• Evaluaciones de riesgos y auditorías de seguridad

No obstante, debe tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos personales, tales como:

• Decisiones de adecuación adoptadas por las autoridades competentes
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas
• Códigos de conducta o mecanismos de certificación

Para más información sobre las transferencias internacionales de datos, puede contactarnos en reservas@ferlaviajes.tur.ar.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos personales sin autorización, por favor contáctenos para que podamos proceder a su eliminación.

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Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación será publicada en esta página con la debida antelación a su aplicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta, duda o consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

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